Processus et traitement de la demande
Une brève introduction par téléphone ou en ligne suit dans la semaine. Un rendez-vous est éventuellement fixé pour clarifier davantage la mission, si nécessaire pour recueillir davantage de données. Une proposition de plan d'approche suit. Le cas échéant, des recommandations sont présentées, le processus de mise en œuvre est soutenu et/ou une formation est élaborée et dispensée. Au bout d'un certain temps, un contact en ligne ou par téléphone sera convenu pour savoir ce qui a été appris et si le changement est durable. Un moment de retour peut également être inclus dans l'offre afin de faire le point sur ce qui se passe bien, ce qui est rencontré et ce qui nécessite une action supplémentaire.